2021-06-20 06:06 45K views

回答

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客服,就是客户服务的简称!人寿的客服和各家保险公司的大同小异!主要是针对保险客户的后续服务!保险服务分售前、售中、售后三部分,前两部分主要是由业务员和公司来完成的,最后一部分由客服部完成!主要工作包括:为客户办理满期、退保、转移、变更、保单借款、续期缴费、理赔等后续的服务工作。一个公司的声誉好坏和客服工作的好坏由很大关系!各家公司的竞争也主要体现在客服工作的好坏上,最重要的指标之一是理赔工作的好坏!可以说客服是一家保险公司的脸面!不知道我说的够详细吗?
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分两种,电话热线客服及公司柜面客服。电话客服就是95519专线接线员,负责对客户疑问的解答工作;柜面客服是对客户保单的后续服务,包括:缴费(续保)、保全(保单借款、受益人变更、保单复效等业务,是最繁忙的一个岗位)、理赔(对客户报的案子做全程服务)。大概就是这些
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如是中国人寿客服95519电话中心客服代表日常工作为电话受理客户:保单查询,咨询,报案,投诉,挂失等业务.如是售后服务部则负责为客户办理相关业务,包括交费发票及红利通知书送达,保单保全业务等,如具备代理人资格还可向客户销售保险. 具体要看你所说的是哪一个部门了.
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得看是什么部门的了!要是电销部门,他们给你讲解产品,要是理赔呢,出险了负责审核理赔的。。。。
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只要有心去做,做什么工作都好,不过做保险得有比较好的口才,足够的耐心和比较好的心理素质才行。呵呵~
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我们都知道,保险行业归根到底是一种服务行业,各大保险公司的竞争点就在客户服务水平上。一般来说各大保险公司的客服电话都能在官网上搜索到,那么人寿保险客服电话有什么特点呢?客户服务专线电话有哪些功能呢?人寿保险客服电话特点1、手续简便、功能强大。客户可通过专线电话方便地查询本人的保险合同情况,进行咨询、查询、投诉受理、报案登记、挂失登记、客户回访等多种功能。2、覆盖广泛、灵活方便。专线电话不受时间、空间限制,可随时随地帮您解决保险相关问题,真正成为您身边的保险公司,可信赖的保险公司。人寿保险客服电话功能简介1、险种介绍:介绍公司现在开办的各类保险、发布新险种信息、提供投保须知。2、保单查询:客户可查询在人保寿险购买的保单的各类信息(缴费、领取、理赔等)。3、保全咨询服务:可以进行保单的退保、变更、复效、借款等保全手续的咨询。4、理赔咨询、查询:客户可以咨询理赔相关手续和理赔进行的情况。5、业务员查询:进行业务人员的身份验证。6、受理投诉:及时受理客户投诉,处理客户遇到的特殊问题。
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提供保险服务的啊,也就是维护老客户,也可以开发新客户,说白了就是让你去做保险啊,面试,笔试都是走走形式,耗子药你能出去拉保险,就可以了,之所以面试笔试,是给你一个压力,让你感觉这份工作很难得,其实都是糊弄人的,真正的目的就是让你去拉保险,待遇是责任底薪加提成,有客户就有收入,没有客户几乎没有收入。
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一般的客户服务人员是从事承保,保全,理赔,档案等工作。面试一般会比较注重形象还有内在,面试时你最好以服务客户等方面来说,这样机率会大一点
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一帮人又来拉人下水了。让你考保险代理人资格证,就是做业务的。只要你在网上有简历,保险公司就会来找你了。因为他们每天的任务和业务就是负责打电话给找工作的人来面试,拉来一个人,公司就给他们发钱——增员奖,人头费。等你去到的时候发现是保险公司。当然他们也会辩解说保险也属于金融行业等等的理由。不管你怎么去应聘,都叫你LASS测试,叫你交钱,叫你培训,叫你考证,向你要培训费,教唆你去考保险代理人资格证去卖保险。他们不敢说底薪有多少,说一堆不实际的问题,超远的目标,比如说一个月如你肯听上司的安排来操作2至3千元甚至过万元都不是问题。就算你问他们底薪有多少他们会列些不实际的方法和你算底薪。他们会告诉你,例如你和一个客户签了合同,这份合同是1至2万的,那你的底薪就是1至2千。如果你问他们万一这个月没业绩那有没有底薪,他们的回答就是你不够努力,不想成功,不懂得从底层做起。就不敢正面回答其实没业绩是没底薪的。目的只有一个,变着花样拉你去当那种成天到处推销保险,自己却:1,没有底薪(有也是责任底薪,你要卖出多少业绩才能拿到这个责任底薪呢?给你的是拉来保单后的佣金,你还需要交个人所得和营业税);2,没有劳动合同(签订代理合同,不是劳动合同,不属于劳动法保护的范畴,劳动部门也管不了);3,没有福利(底薪都没有,谈什么福利);4,没有社保(不是劳动关系,没有社保,对方会向你兜售商业保险让你出钱买);5,不是保险公司正式员工(一个营业部,一个主任或者经理都能打着保险公司的旗号招人。所以很多人去面试的时候保险公司的员工都会问是哪个经理叫你来的,因负责叫你来的那个经理好继续骗你的钱)。每天的交通费电话费拉客户搞活动的费用都要自己出,卖出保险给你高额提成,卖不出去一分钱不会发给你的保险代理人。如果这个行当真有那样的高待遇低要求,干嘛非要不请自来,是个人都要,还找不到人肯做,或者找到了却留不住人?保险公司及他们的托都懂得来鼓吹,让你去相信这所谓的保险代理人资格证是必须的。结果呢,多少人被他们忽悠去卖保险。卖出去好说,卖不出去连西北风也没有。除非你不是人,是所谓的人才,能让那些有钱的主,那些满大街上的陌生人,那些被你的电话骚扰到火冒五丈用最恶毒的语言问候你全家的潜在客户,听了你的话就乖乖的掏兜。——你觉得可能么?你先去调查一下卖保险的都是什么人?一个新手怎么去赢得一个陌生人的信任?你三个月一份都推销不出去,最有可能是卖给你的亲戚朋友。这就是保险到处拉人的原因。拉到一个人推销就相当于拉到他的几个亲戚。 亲朋好友的关系都被你用完了,你给保险公司做了业务,自己还剩下什么?有句话叫做"一将功成万骨枯“,用它来形容保险业很合适。初出茅庐,人际网络有限,靠佣金为生很难持久,一、二年后又去找工作,耽误你的时间。 甭听楼上楼下那帮人的推销,这些人之所以极力鼓吹热情可以战胜一切困难,是因为保险公司可以因此付演讲费给他,至于你在热情过后如何谋生,他们是不会放在心上的。
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看你做的是哪种客服了一般外面招的都是销售人员真正能做到公司职员客服的很少